解决方法：

1）重新下载安装软件

2）在有备份文件或有账套文件夹的情况下，可以找回数据

3）没有备份，也没有账套文件夹，则无法恢复数据，全部数据只能重新录入。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

第一步：进入官网 产品中心 下载您购买的软件产品。 点击进入产品中心

第二步：重新安装软件：

1）e会计年度版、e会计企业标准版（免费版）的安装方法：

1、下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，XP系统：双击e会计**版.exe安装文件/win7及以上系统，请右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”，进行软件安装。 

2、安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。

3、初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，XP系统：双击该图标/win7及以上系统：右键点击启动程序-选择以管理员身份运行； 

4、在弹出界面上点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

第三步：找回数据。找回数据的方法有两种：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： （一）迁移到电脑版： 1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置）， 3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 （二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。 （一）备份数据的默认保存路径： 1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 （二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 （三）恢复备份数据的操作步骤如下： 1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： （1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； （2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。

如果连密保问题都忘记了，那么使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

收费版用户请联系购买渠道的客服，提供购买发票或订单记录，由客服协助找回密码。

注册使用11位真实手机号码或a@b.c正确形式的邮箱格式进行注册。如果位数不对或者格式不正确，就会提示“手机号不正确！”，请填写正确账号后再试试注册。注册成功后，账号密码请务必核对一遍并牢记。

第一种情况：激活软件的会员账号没有充值记录

解决办法：

1、软件已经到期：因此提示认证失败

2、新购买或已经续费：此时购买活动了软件充值卡号（充值码），需要软件上完成充值操作：

请击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号，进入软件-产品充值-将充值卡号粘贴进去（充值卡号=充值码），充值成功后，点【系统管理】-【系统认证】一下，看使用日期是否正确即可；

3、使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

重装软件的详细步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

第二种情况：系统认证时提示：激活账户显示为：-1用户信息错误

解决方法：软件运行所需的控件在电脑上运行不起来，换个盘进行软件重装。

第三种情况：系统认证的时候提示：服务器连接失败

解决方法：

1、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”：

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

2、会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。
请点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条输入下面四条代码并点【确定】，分开4次输入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分别提示成功后即可。

运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用年度版（电脑版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

第四种情况：系统认证、新建账套时出现一个黄色三角感叹号

解决方法：

1、必须要电脑联网才能进行操作，可能您当前的网络环境不稳定，请稍后再试。如果仍然出现，建议重启下路由器试试看。

2、电脑操作系统问题。试试如下操作：

打开e会计，出现该提示时，不要关闭。

在开始-运行中分别输入下面两条代码并运行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失败，请执行卸载重装下软件试试。

3、电脑设置成脱机工作，需要解除脱机状态：

打开IE浏览器，选择工具-脱机工作，去掉勾选

4、检查360安全卫士等杀毒软件的查杀恢复中是否禁止了msado15.dll等文件的运行。有的话亲恢复并信任相关ms开头的文件。

5、如果按照以上方法还是不能解决，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。如您没有其他电脑可以更换，或者使用笔记本电脑没有有线网络接口的，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

直接点确定可以登录软件或进入账套，出现这个提示是因为您当前的网络环境不稳定造成的，不影响账套使用，可以重启一下路由器试试看，等网络环境稳定后就不会看到这个提示了。

一、账套数量：

1、e会计免费版（企业标准版）：

只可以建立2个账套（1个账套可以包含多个年度），包含新建后又删除掉的账套，但不包含演示账套。

如您新建A账套后再删除掉A账套，则只能再新建1个账套。

如您新建2个账套（账套A和账套B），然后把账套A和账套B都删除掉，则您就没有再新建账套的权限了。

如您需要建立2个以上的账套，请购买收费版本。

2、e会计收费版（年度版、U盘版、代账版）：

建立账套数量是没有限制的。

二、可以在几台电脑或几个u盘上使用？

（1）免费版：只能固定在1台电脑上使用。

（2）年度版、移动办公版：

购买1个软件，可以安装激活3次。

安装1个软件，有2次换电脑或者系统重装的机会，如果安装了2个，就只有一次换的机会，如果3个一次都安装掉，那么就没有换电脑和重新安装的机会，需要换，就请支付30元费用清理后换。

（3）代账版：

每一个账号可以激活软件1次，5个账号起售。

一、账套迁移的适用情形：

1、更换电脑；2、电脑系统重装；3、软件重装；4、更换e会计版本；5、多台电脑使用时进行数据同步。

请注意：免费版的账套可以迁移到收费版本中继续做账，但收费版本的账套不能迁移回到免费版使用。

二、请先关闭e会计软件，再进行账套迁移，操作方法如下：

（一）从电脑版—》电脑版

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，复制里面自己建立的公司名称的【账套文件夹】， 

4、然后按照同样的方法粘贴到新电脑/新版本的DB文件夹内。

（二）从电脑版—》移动办公版

1、关闭e会计软件程序（包括电脑和U盘中的e会计程序） 

2、右键点击桌面e会计快捷方式，XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、将DB文件夹中自己建立的【有帐套名称的文件夹】复制、粘贴到U盘e会计程序文件中的【DB】文件夹内。

（三）从移动办公版—》电脑版

1、在U盘中：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制到电脑中； 

2、在电脑中：

关闭e会计软件，右键点击e会计桌面图标，XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置，将之前从U盘复制出来的，自己建立的账套文件夹粘贴到【DB】文件夹内。

（四）从移动办公版—》移动办公版

1、在【A】U盘中：关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制出来； 

2、在【B】U盘中：关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把从【A】U盘中复制出来的【有账套名称的文件夹】粘贴在软件【DB】文件夹里。

一、购买或续费后查询充值码:

官网在线提交订单并付款后，您用您购买的会员账号【登陆】官网——点【会员账号】，在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码（充值卡号）了。

在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值。

如果您以前是通过e会计淘宝店铺或e会计有赞微店购买的软件，现在忘记充值码了，您需要在VIP QQ群联系订单客服，提供发票信息和购买订单记录，由订单客服协助您找回充值码。

订单客服服务时间：工作日9:00-12:00 13:00-17:00（周六周日和法定节假日除外）

二、软件重装后：

重新安装软件后，只需要用您充值过的会员账号（激活账号） 和 密码激活软件就可以，无需再次充值。点系统管理-系统认证，获取认证有效期后就可以继续使用软件。

您当前的网络环境无法正常访问e会计服务器，建议您稍等30分钟左右，再尝试注册。如果多次尝试都注册失败，建议您可以更换其他账号，比如邮箱注册失败可以换用手机注册试试看哦~

1、在提示绑定的界面，看右上角“会员账号”冒号后面的账号。使用该账号完成微信绑定（账号登录官网情况下，到手机微信关注“财大软件”，界面右下角“e会计”-“会员中心”中进行会员账号绑定。如果忘记密码，可以点软件弹出界面中的“忘记密码”按钮）

2、确认提示的账号已完成公众账号的绑定后，点“我已完成”

3、完成后，每次打开软件跳出关注界面，可以等5秒后点右上角的“关闭”后进入软件，进行使用

诚邀您关注【财大软件】微信公众账号

e会计将通过官方微信公众号为您提供更多更优质的服务。

只需3步，关注和绑定会员账号，即可get最新服务~

服务内容：

1.         e会计软件自助服务：账号密码找回，订单查询，发票查询等

会陆续添加新功能，敬请关注

2.         每周财税干货推送

3.         增值服务：金融服务，个税服务，代账服务等，陆续上线中，敬请关注。

上述服务必须在e会计官方微信公众号绑定会员账号后オ可使用

请现在就打开微信——》扫一扫：财大软件微信公众账号二维码（扫描弹窗上面的二维码）——》点击【关注公众号】后进入财大软件公众号

点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】绑定会员账号。

（步骤1：点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】）

（步骤2：填写e会计官网的会员账号和密码，昵称可以随便填写）

会员账号、会员密码忘记了怎么办？

登录e会计软件，在弹窗界面可以看到您的会员账号，如果忘记密码了，点下方的【忘记密码】即可重置会员密码哦~

如果您忘记了密码，可以点击【忘记密码】——》

1）  在弹出的页面上填写可以收到短信验证码的手机号

2）  点击【获取短信验证码】，收到短信验证码并填写。

（在手机上查看短信验证码，并在网页上填写哦）

 （步骤3：填写完毕，点击【提交】按钮）

微信公众号绑定好会员账号后，回到e会计软件客户端，点击弹窗上的【我已完成】，即可登录软件。

升级完成后，首次登录软件，需要鼠标右键点击e会计桌面图标-选择【以管理员身份运行】。

注意：

1、如果出现【会员绑定失败】的提示，请按照下面的步骤进行操作：

需要您先在e会计官网登录一下您需要绑定的会员账号，官网登录成功后，再回到财大软件微信公众号中进行绑定操作。如果您没有在官网登录会员账号，会提示级会员绑定失败。

点击官网登录会员

（步骤4：绑定成功后，可以点击对应的菜单查看相关内容）

2、以前已经绑定过微信公众号，但是原来绑定的会员账号不是软件上的激活账号，可以再次进入微信公众号：

1、点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】——【绑定会员账号】

2、按照软件上的激活账号填写绑定信息，完成绑定。

3、绑定新账号后，点击【会员中心】-【会员信息】可以查看到新绑定的【用户账号】。