尊敬的E会计用户，目前报税期用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，

可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以下午再进行结账操作。给各位用户带来不便请大家谅解，感谢大家的配合！

您可以重启一下路由器，一般网速正常和稳定就不会看到这个提示了~

1、电脑系统的时间和日期格式问题： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

看下电脑时间是否是当前时间。若电脑时间不对也会出行反复认证的情况。

2、软件版本不对：

进入软件账套，点上方系统管理-软件升级（收费版点右上角在线升级），升级模式改为“自动升级”。再次系统认证下；

软件可能不是官方下载的指定版本，请在官网下载重装软件。

只有当进入软件账套，点系统管理-系统认证，出现某年某月某日到期的提示才算认证成功。

3、以上问题都检查过，没有异常：

用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以重启一下路由器或电脑，网络环境比较好的情况下，就不会出现这个提示。

【温馨提示】：

1、会员账号是手机号的，手机号注销了怎么办？

（1）如果该手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

2、更换会员账号需要重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

3、云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）已经充值成功的终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

使用e会计软件无需过账，当月凭证全部录入完毕后，

请点【凭证查询】-查询当月凭证-点查询结果下方的【批量审核】按钮完成凭证审核，再点【结转损益】，生成结转凭证后，最后点【结账】-【结账】，结账后进入下一个会计期间。

如需计提折，请在结转损益前，点期末处理-计提折旧-生成折旧凭证。

如期末调汇，请在结转损益前，点期末处理-期末调汇-生成调汇凭证。

1、网络不稳定，可以重启电脑，重新登录软件，进入账套，点【系统管理】-【系统认证】，认证一下，手动获取台数信息。

2、可能因为您目前使用的收费版本没有充值，请登陆软件，进入账套，点主界面左下角-产品充值，输入充值码，充值成功后就可以正常使用了。

3、错误替换了不同版本的DB文件夹造成。

点一下【系统管理】-【关于e会计】看一下弹窗界面上显示的版本名称是否和您购买的产品名称一致？

常见的错误是：

（1）购买是2599元的e会计终身会员版，点开【关于e会计】看到却是“e会计终身免费版”，说明是用终身免费版的DB文件夹替换了原有终身会员版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

（2）购买是449元的e会计高级版，点开【关于e会计】看到却是“e会计企业标准版”，说明是用企业标准版的DB文件夹替换了原有高级版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

解决方法：保存数据，卸载软件后，换个盘进行软件重装，再正确迁移数据后正常激活使用软件。

重装软件：搜索【软件重装】有步骤说明

迁移数据：搜索【迁移账套】对照说明操作就可以

需要点凭证-凭证冲销，冲销自己手工做的结转凭证或是错误凭证，重新点【结转损益】，生成结转凭证，再进行结账。

请先确认您登录的e会计软件是否是收费版软件。

e会计收费版软件，主界面是下面这样的：

如果您登录软件，进入账套后，看到的界面是这样的：

说明您登录的是免费版软件，您需要下载、安装收费版软件，然后激活充值使用。

您使用的是免费版软件，软件还没有激活软件，因此不能进行系统认证。

请先注册会员，激活软件，注册激活不收取任何费用。

e会计软件是单机版软件，您同事可以在自己的电脑上安装和激活使用e会计软件，但是两个不同电脑上的数据是不一致的。您在自己电脑上做的账，您同事那边是无法看到的。

需要先在e会计官网登录一下您需要绑定的会员账号，官网登录成功后，再回到e会计微信公众号中进行绑定操作。如果您没有在官网登录会员账号，会提示级会员绑定失败。

点击官网登录会员

解决方法：

1）重新下载安装软件

2）在有备份文件或有账套文件夹的情况下，可以找回数据

3）没有备份，也没有账套文件夹，则无法恢复数据，全部数据只能重新录入。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

第一步：进入官网 产品中心 下载您购买的软件产品。 点击进入产品中心

第二步：重新安装软件：

1）e会计年度版、e会计企业标准版（免费版）的安装方法：

1、下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，XP系统：双击e会计**版.exe安装文件/win7及以上系统，请右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”，进行软件安装。 

2、安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。

3、初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，XP系统：双击该图标/win7及以上系统：右键点击启动程序-选择以管理员身份运行； 

4、在弹出界面上点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

第三步：找回数据。找回数据的方法有两种：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： （一）迁移到电脑版： 1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置）， 3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 （二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。 （一）备份数据的默认保存路径： 1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 （二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 （三）恢复备份数据的操作步骤如下： 1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： （1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； （2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。