1、软件没有激活，请点软件上方菜单栏-系统管理-软件激活，用会员账号和密码激活软件。

2、软件没有认证，点系统管理-系统认证，认证成功后可以点【本月结账】。免费版需要每月认证一次，请及时认证。

3、如认证后提示：“该账号的认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，请搜索【超台数】的操作说明解决。

4、如认证后提示：“该版本是非法复制品”，请搜索【复制品】的操作说明解决。

5、结账时提示云备份，云备份显示有效期已过：免费版当月开通云盘服务，次月开始生效，您可以点关闭或取消按钮，暂不使用云备份，直接结账即可。

软件出现不能结账时的几种解决办法，点击文档查看解决方法：

几种不能进行结账的解决办法.doc

解决方法：

1、把整个e会计移动办公版文件夹复制到电脑运行试试看，能否正常操作？

1）如果在软件复制过程中出现异常错误提示，不支持文件复制移动，说明安装软件的u盘或移动硬盘出现了硬件故障，建议您更换一个新u盘，重新安装软件使用；

2）如果在电脑上可以正常登录，说明是u盘损坏啦，请换个u盘重新安装软件使用。

3）如果在电脑上也出现同样的错误，说明是软件程序损坏了，需要进行软件重装。

2、win7及以上电脑需要管理员方式运行登录软件。

注意：

电脑系统未激活也会出现该提示，如果使用中除提示外可以正常打开，那请忽略该提示，可继续使用。

充值卡号是一次性的，充值卡号（充值码）充值后，产品的有效期就与您充值的会员账号（激活账号）绑定在一起了：

1、e会计高级版（原名：高级版）、终身会员版、移动版（原名：办公版）、月度版：

更换电脑安装软件或同一个电脑重新安装软件后，只需要用您充值过的会员账号（激活账号） 和 密码激活软件就可以，无需再次充值。用同一个会员账号激活了3个软件，只需要给其中1个软件进行充值，其他2个软件登录账套，点系统管理-系统认证，认证通过就可以正常操作了，不需要再进行充值操作。

如果点击系统管理-系统认证，提示未充值或需要充值，可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【未充值】有步骤说明

2、e会计代账版：

代账版只需要在主账号上完成产品充值，子账号无需充值，只需要登录软件，点击【系统管理】- 【系统认证】即可绑定主账号的充值码有效期。

重新安装软件后，只需要用您充值过的【主账号】或【子账号】和其对应的会员密码激活软件就可以，无需再次充值。

3、e会计云盘版：

云盘版仅支持客户端购买，下单付款后就同时完成充值，换电脑后或重装软件后，只需要使用云盘版充值的会员账号和密码登录软件使用就可以，也无需再次充值。

4、软件再次购买续费后，会拿到新的充值码， 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。

购买（续费）后需要登录官网，点击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号

请注意查询充值码的步骤（正确步骤如上图），不要复制以前年度的充值码进行充值操作（截图上显示的充值时间是2023年4月1日，说明该充值码在23年已经充值了，不能再次复制充值使用），否则会提示已被使用（错误步骤如下图）

迁移账套后，账套管理界面选择年度显示空白（如下图）：

问题原因一：只有账套数据迁移到软件的DB文件夹中，登录软件，在【账套管理】界面才能看到账套和年度选择，如果把备份文件放入DB文件夹里面，登录软件是看不到账套和年度选择的，也无法正常进入账套。

错误示例：将.bak的备份文件放入DB文件夹中

说明：如何区分迁移进入的是账套文件还是备份文件？

打开软件DB文件夹中有你账套名称的文件夹：

再打开账套文件夹，里面的文件是这样滴：

有几个年度的ekj文件，就有几个年度的账套数据哦~~~

备份文件是这样滴：

解决办法：重新对照下方正确步骤完成账套迁移

1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹

（1）高级版（原名：年度版）、月度版、终身会员版：

找到【DB】文件夹并打开

（2）移动版（原名：u盘版）、代账版

打开e会计***版-找到【DB】文件夹并打开

3、把错误放入的备份文件夹剪切出去，粘贴到电脑桌面或其他磁盘

4、重新登录软件，新建账套，建账后恢复备份数据，具体操作步骤可以搜索问题关键字【恢复备份】对照说明进行操作。

问题原因二：账套迁移后，出现文件嵌套的情况

错误示例：

问题说明：直接从压缩包里解压出来的文件夹，有可能出现文件夹嵌套，即在解压缩文件后，在原本的账套文件夹外面又多套了1个文件夹。

解决办法：请自行对照账套文件夹结构说明（如下图），将嵌套的文件夹去掉或自行整理成正确的文件夹结构后，才能正常使用。

如果对照说明不会调整的话，可以付费预约远程客服，提供远程服务。

正确的账套文件夹结构如下图：

如果对照上图说明不会调整的话，可以付费预约远程客服，提供远程服务。

1、凭证查询显示的科目名称与双击打开凭证实际科目名称不同？

这是由于中间级科目做了修改变更造成的。点开科目代码，重新保存下最子级科目即可。

2、科目分录借贷变乱了？

如果实际录入时的借贷是正确的，但是保存凭证后分录乱了，

问题原因：这是电脑系统问题造成的，请通过【云备份】自带的账套【压缩修复】功能刷新分录行次混乱的问题。

解决办法1：请使用账套压缩修复功能解决。（如下图）
如果使用账套压缩修复功能后，还是顺序混乱，则属于重复保存凭证导致的

解决办法2：只能删除分录乱了的这张凭证，然后重新录入。

温馨提示：出现凭证分录乱了的请直接点关闭，不要修改凭证。如果凭证做过修改、重新保存的，分录乱了的凭证将无法通过优化修复还原，而只能删除重录了。

使用账套压缩修复功能的操作步骤如下图：

若实际分录就是乱的，请通过增行删行的方式重新保存下凭证即可。

1、如果使用账套的【压缩修复】，修复后分录状态还是乱的，则技术老师说无法解决这个异常问题，影响您正常使用的软件的，您可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。

2、如果您因为忘记云盘密码又不能自行通过忘记密码找回，导致不能使用云盘修复功能修复分录乱了的问题，影响您正常使用软件的，您也可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。

很抱歉给您带来不好的产品体验！如需退款请提供购买软件的手机号，如果是支付宝付款的，请提供购买软件的手机号和付款的支付宝账号，提交后台完成退款处理。  

e会计数据复制到excel时的一些使用小技巧：

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MjI1MTUwNg==&mid=210685979&idx=2&sn=bab07eac965e04b21cd52bd58bd63ec6&mpshare=1&scene=1&srcid=01241P4rqm0VhZJM2uN3t55S#rd

科目中不能出现%/:""等特殊符号，以免影响数据。

如果你一定要用到这些符号的话，请切换为全角输入，比如／：“”

注：%无法输入，请用“／百”、“÷”等其他形式代替

收费版软件有激活次数限制，如果您在多台电脑上安装激活了软件，导致认证超台数，则您需要先把不使用电脑上安装的e会计收费版软件卸载掉，再支付30元端口清理费后，由客服后台根据订单清理端口。

点击：购买清理费

您可以通过MAC地址判断哪台电脑上的e会计软件需要卸载，

查询MAC地址的方法：
1.在开始-运行里输入cmd
2.在命令提示符里输入ipconfig/all

3.查看物理地址（physical address）、以太网地址或蓝牙等设备地址是否与服务器记录地址相同。

注册会员提示验证码错误的解决办法：

1、检查电脑时间，请调整为当前的北京时间（精确到分钟）。

   时间的短日期格式设置成：yyyy-M-d。

2、浏览器安全设置过高，请打开浏览器-工具-internet选项，将安全级别设置为【中】，同时需要打开cookies功能。
操作步骤点击链接查看：https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e5146e071909f726e5.html

3、输入法是否选择了全角，请切回【半角】（月亮）模式录入验证码。

设置成功后，重新打开e会计官网，点【注册】进行会员注册。 

点确定可以进入账套，出现这个提示是因为您当前的网络环境不稳定造成的，不影响账套使用，等网络环境稳定后就不会看到这个提示了。