使用e会计，在下述情况下需要连网操作：

1、新建账套；

2、软件激活；

3、系统认证

4、结账、反结账、上传或下载云备份/云同步；

5、软件升级。

其他账务处理过程中不需要连网。

但是没有网络的情况下，登录软件会变得比较慢，需要等待较长时间，还是建议您联网使用软件。

软件需要先激活软件后，才能建立账套。注册会员与激活软件都是免费的。

一、忘记官网注册的会员账号的密码（激活软件时提示账号和密码不匹配）：

1、进入官网：点右上角【登陆】-在弹出的界面下方点【忘记密码】，正确回答密保问题，找回密码。

2、如果修改密码时，提示“修改密码出错”，则需要按照步骤3将相关信息发送给社区客服235进行人工找回密码。

3、如果没有设置过密保问题，忘记密保问题或密保答案；会员手机号不使用了或无法接收手机短信验证码的；

1）使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

2）收费版用户：

由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图单聊发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。

如果前任会计购买，离职的时候没有交接e会计会员账号和密码，则需要提供购买软件的发票，无法提供购买发票的，您只能重新注册会员账号购买软件使用。

二、忘记云盘版登录密码或登录云盘版提示账号密码不匹配（如下图）

1、可以点界面上的【忘记密码】，通过正确回答密保问题或手机验证码找回密码；

2、如果没有设置过密保问题，忘记密保问题或密保答案；会员手机号不使用了或无法接收手机短信验证码的；

1）使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

2）收费版用户：

由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图单聊发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。

如果前任会计购买，离职的时候没有交接e会计会员账号和密码，则需要提供购买软件的发票，无法提供购买发票的，您只能重新注册会员账号购买软件使用。

3、如果您已经重置过密码，且没有自行修改过密码，但是过段时间登录云盘版又提示密码不匹配，则可能是以下操作导致的：您购买了2个及以上的云盘版，且把2个云盘版安装在同一个电脑或移动硬盘（u盘）上使用，就会导致1.账号密码提示不匹配无法正常登录 2.两个云盘版里面的账套数据互相乱窜，导致账套数据混乱。请在不同电脑上分别下载安装、登录使用云盘版。

二、找回密码后在激活软件时提示“账号和密码不匹配” 或者 使用会员账号和密码可以登录官网，但在激活软件时提示“账号和密码不匹配”

问题原因：

（一）说明您正在使用的e会计版本不是最新版本。

怎么查看自己使用的软件是不是最新版本：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【最新版本】有步骤说明

解决办法：

1、自动升级软件到最新版本：

关闭软件，重新登录，直接进入账套，点系统管理-在线升级-自动升级-升级，直接升级到最新版本，升级成功后，点击【系统管理】-【软件激活】，填写会员账号和密码激活软件。

2、不能进行自动升级操作的，则需要手动替换文件，将软件升级到最新版本，再进行激活操作，步骤如下：

（1）请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
（2）找到程序文件夹。
（3）删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
（4）在VIPQQ群文件下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成文件夹（使用的版本名称是什么，就下载对应版本名称的替换文件）

（5）将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去

（二）说明您正在使用的是已经下架的版本（不支持继续激活使用）：

e会计企业标准版、e会计代理标准版、e会计企业专业版、e会计企业专业版u盘版、e会计智能专业版、e会计智能专业版u盘版。

已下架版本登录界面如下图：

已下架版本操作界面如下图：

上述已经下架的版本不支持继续使用，请到官网-下载中心（软件下载链接：http://kuaijihui.com/download）下载您付费购买的e会计收费版本安装并使用。

三、忘记软件的【登录密码】：

软件登录的用户名默认为manager，密码为空，直接点【确定】可以登录软件。

如果自己设置过密码，提示密码错误，可以重启电脑后，【以管理员身份运行】登录软件，使用自行设置的密码再次登录试试看，如果还是提示密码错误：

（一）不需要找回密码的：

可以更换盘符进行软件重装，重新安装的新软件是没有密码的，可以直接点【确定】登录软件使用，

但请注意收费版本有激活次数限制，重装软件需要重新激活，激活次数超限会导致产生30元/次的端口清理费，具体可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【超台数】有说明

（二）需要找回密码，需要支付20元的服务费：

登录官网-购买中心-e会计-软件售后服务-客户端单次密码找回服务，支付费用后联系客服协助找回。

（1）已经在VIPQQ群的，付费后可以直接联系【社区客服235】找回密码。

（2）在普通群的，请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请填写购买该项服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后联系【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

四、忘记云盘密码：

为保护用户数据安全与隐私，云盘密码无法找回！

一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，注册新的会员账号，用新注册的会员账号重新付费激活软件，再开通使用云备份功能。

e会计软件默认登录用户名是manager，密码为空，直接点确定，可以直接登录软件。 登录后可根据需要在【系统管理】→【权限管理】中设置用户名称和密码。 

没有将移动办公版解压缩后使用，而是直接双击打开做账，不进行解压缩操作，软件无法保存数据资料。如仍无法解决，可以加群咨询讨论。

1、e会计各产品版本号如下：

2.7041 年度版/移动版（原名：U盘版）

3.0021 代账版

4.0021 云盘版

5.0021 终身免费版

2、查询版本号：

1）登录软件-进入账套-点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，

可以查看您正在使用的版本名称和版本号，例如：V2.7010 (e会计2017年度版) 。

温馨提示：e会计2017年度版、e会计2019年度版都是同一个版本，只是版本新旧不同，所以版本名称有不同。

新版界面：

旧版界面：

2）软件已经打不开，可以登录官网-会员中心（点击快速进入会员中心）

在【产品使用情况】中查看您购买或使用的版本信息：

一、通过官网在线提交订单并付款后（首次购买或续费的操作步骤是一样的）：

请用您购买的会员账号登陆官网——点击【会员账号】-进入会员中心：

2、在左侧点击【我的订单】可以看到您购买的充值卡号（充值码）。

3）把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右侧【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，再点【系统管理】-【系统认证】，认证充值有效期，完成软件充值。

二、如果您的操作界面上没有找到【产品充值】的按钮，说明您目前使用的免费版本，需要将免费版本升级到收费版使用。

升级到收费版本的操作步骤：

您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，获取充值有效期，再点击充值有效期后面的【一键升级】，升级到年度版即可。

【“账号充值”购买完成后直接充值到您购买的会员账号中，不需要进行手动充值操作】

三、如果您点击系统认证后，无法显示【一键升级】按钮，则说明您目前使用的版本不支持直接升级到收费版本，需要您自行下载安装收费版本，迁移免费版数据到收费版本，再激活使用。

具体操作步骤如下：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

重要提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

e会计原则上都是单线程数据，数据需要用户自行同步，不能多台同时操作同一数据，因为数据无法自动汇总。

一、售后服务内容：

根据《e会计软件用户使用许可协议》购买本软件后只提供自助式服务和咨询答疑服务，包括:

通过客服电话，官网-常见问题，QQ群问答自助操作、软件客户端-在线客服提供咨询答疑服务，付费远程支持服务。

请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买！如果不符合您的售后服务要求，请勿下单或在购买7天内申请退款!

【购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！】

二、售后服务期限：

1、产品充值后有效期是多久，在产品有效期内提供上述服务。

2、已经超出产品有效期的收费用户或免费版用户不提供人工客户服务。

3、购买软件后，可以在我的订单-订单详情中看到QQ群号，可以凭购买软件的手机号申请加群，在QQ群里提供自助式咨询问答服务。

4、已经加入VIPQQ群，但后期未续费或退款成功的用户将被VIP QQ群管理人员移出VIP群；您重新续费后，可以凭购买软件的手机号再次申请加入VIP QQ群。

三、购买软件后可能产生的其他费用：

（一）端口清理费：

e会计收费版软件安装（激活）次数限制：

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、月度版、移动办公版（原名u盘版）：3次

（2）代账版：每个账号可以激活软件1次

1、激活次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次算3次！

2、超出次数限制，软件端会提示：本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系。

需要购买端口清理费，清理掉留存在服务器上的激活记录。

单次端口清理费：30元/次。

（二）找回软件登录密码服务费

软件默认登录密码是空（也就是没有密码），如果您自己设置了软件登陆密码，但是忘记了，需要客服找回密码的，需要支付找回密码服务费，付款后，联系客服协助找回。

找回密码服务费：20元/次。

（三）远程服务，需要预约联系远程客服，由远程客服收取的远程服务费，具体服务价格和服务内容请自行通过电话或QQ咨询远程客服。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

四、您是付费用户，可以通过以下途径与客服人员联系：

1、电话客服：13381894981
服务时间：工作日8：00-12:00,13:00-17:00，周六周日及法定节假日休息，
只有1个电话客服哦，如遇忙线，请稍后再拨哦，感谢您的耐心等待~

2、软件端【在线客服】提供智能机器人客服：7*24h服务

3、加入VIP QQ群，在群里提供自助式咨询问答服务，群内咨询客户较多，QQ客服回复速度比较慢（约2-3小时）。

1）加群方法：【找群/群查找】-输入VIPQQ群号：333592028。

加群验证消息请填写：您购买软件的【手机号】或【订单号】，QQ客服验证通过后才会批准加群；

VIPQQ群客服采用弹性工作制，群里【社区客服】不定时在线时间为：工作日9:00-12:00，13:00-18:00（周六、周日，法定节假日除外）

2）请入群的客户严格遵守VIPQQ群规，建议入群后，立即阅读【群公告】，在群里文明发言，文明提问。如您违反相关群规（群公告）的内容，本群群主或管理员有权随时对您处以禁言、撤回群消息、屏蔽群发言、直至提出群聊（具体处理内容由群管理员视具体情况决定）。

3）1个收费用户只能加入1个VIP QQ群，如您加入了多个VIP QQ群，客服会将您从多加入的群请出，以便更好、更精准地为您进行咨询服务。

4）在VIPQQ群提问免费版问题，因为无法判断您是收费用户还是免费用户，会被客服暂时移出VIP QQ群，您可以凭购买的手机号再次申请加入VIP QQ群。

5）请不要在群里发布网址、链接或二维码图片，也不要随意打开他人提供的可疑网址。QQ群是大家的，希望给自己、给他人一个洁净的环境。对于违反者，QQ客服将酌情处理，严重举报的将并踢出群。

不可以。

1、在e会计官网购买软件就是充值码，是没有实物发货的。

     购买移动办公版的，需要自己准备u盘哦~~~

2、官网购买后，可以在【官网】-【会员中心】-【我的订单】中可以查询到软件充值码（充值卡号），系统自动发充值码（充值卡号），不需要与客服人员联系。

3、付款后，您用您购买的会员账号登陆官网——点【会员中心】，在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码（充值卡号）了。

4、在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆【收费版】软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值，软件就可以正常使用了。