【温馨提示】：

（1）会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

（3）如果一定要更换会员账号，请您重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

（4）云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

【温馨提示】：

（1）会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

（3）如果一定要更换会员账号，请您重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

（4）云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

1、e会计各产品版本号如下：

2.7041 年度版/移动版（原名：U盘版）

3.0021 代账版

4.0021 云盘版

5.0021 终身免费版

2、查询版本号：

1）登录软件-进入账套-点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，

可以查看您正在使用的版本名称和版本号，例如：V2.7010 (e会计2017年度版) 。

温馨提示：e会计2017年度版、e会计2019年度版都是同一个版本，只是版本新旧不同，所以版本名称有不同。

新版界面：

旧版界面：

2）软件已经打不开，可以登录官网-会员中心（点击快速进入会员中心）

在【产品使用情况】中查看您购买或使用的版本信息：

1、e会计各产品版本号如下：

2.7041 年度版/移动版（原名：U盘版）

3.0021 代账版

4.0021 云盘版

5.0021 终身免费版

2、查询版本号：

1）登录软件-进入账套-点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，

可以查看您正在使用的版本名称和版本号，例如：V2.7010 (e会计2017年度版) 。

温馨提示：e会计2017年度版、e会计2019年度版都是同一个版本，只是版本新旧不同，所以版本名称有不同。

新版界面：

旧版界面：

2）软件已经打不开，可以登录官网-会员中心（点击快速进入会员中心）

在【产品使用情况】中查看您购买或使用的版本信息：

一、通过官网在线提交订单并付款后（首次购买或续费的操作步骤是一样的）：

请用您购买的会员账号登陆官网——点击【会员账号】-进入会员中心：

2、在左侧点击【我的订单】可以看到您购买的充值卡号（充值码）。

3）把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右侧【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，再点【系统管理】-【系统认证】，认证充值有效期，完成软件充值。

二、如果您的操作界面上没有找到【产品充值】的按钮，说明您目前使用的免费版本，需要将免费版本升级到收费版使用。

升级到收费版本的操作步骤：

您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，获取充值有效期，再点击充值有效期后面的【一键升级】，升级到年度版即可。

【“账号充值”购买完成后直接充值到您购买的会员账号中，不需要进行手动充值操作】

三、如果您点击系统认证后，无法显示【一键升级】按钮，则说明您目前使用的版本不支持直接升级到收费版本，需要您自行下载安装收费版本，迁移免费版数据到收费版本，再激活使用。

具体操作步骤如下：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

一、通过官网在线提交订单并付款后（首次购买或续费的操作步骤是一样的）：

请用您购买的会员账号登陆官网——点击【会员账号】-进入会员中心：

2、在左侧点击【我的订单】可以看到您购买的充值卡号（充值码）。

3）把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右侧【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，再点【系统管理】-【系统认证】，认证充值有效期，完成软件充值。

二、如果您的操作界面上没有找到【产品充值】的按钮，说明您目前使用的免费版本，需要将免费版本升级到收费版使用。

升级到收费版本的操作步骤：

您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，获取充值有效期，再点击充值有效期后面的【一键升级】，升级到年度版即可。

【“账号充值”购买完成后直接充值到您购买的会员账号中，不需要进行手动充值操作】

三、如果您点击系统认证后，无法显示【一键升级】按钮，则说明您目前使用的版本不支持直接升级到收费版本，需要您自行下载安装收费版本，迁移免费版数据到收费版本，再激活使用。

具体操作步骤如下：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

重要提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

e会计原则上都是单线程数据，数据需要用户自行同步，不能多台同时操作同一数据，因为数据无法自动汇总。

一、售后服务内容：

根据《e会计软件用户使用许可协议》购买本软件后只提供自助式服务和咨询答疑服务，包括:

通过客服电话，官网-常见问题，QQ群问答自助操作、软件客户端-在线客服提供咨询答疑服务，付费远程支持服务。

请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买！如果不符合您的售后服务要求，请勿下单或在购买7天内申请退款!

【购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！】

二、售后服务期限：

1、产品充值后有效期是多久，在产品有效期内提供上述服务。

2、已经超出产品有效期的收费用户或免费版用户不提供人工客户服务。

3、购买软件后，可以在我的订单-订单详情中看到QQ群号，可以凭购买软件的手机号申请加群，在QQ群里提供自助式咨询问答服务。

4、已经加入VIPQQ群，但后期未续费或退款成功的用户将被VIP QQ群管理人员移出VIP群；您重新续费后，可以凭购买软件的手机号再次申请加入VIP QQ群。

三、购买软件后可能产生的其他费用：

（一）端口清理费：

e会计收费版软件安装（激活）次数限制：

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、月度版、移动办公版（原名u盘版）：3次

（2）代账版：每个账号可以激活软件1次

1、激活次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次算3次！

2、超出次数限制，软件端会提示：本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系。

需要购买端口清理费，清理掉留存在服务器上的激活记录。

单次端口清理费：30元/次。

（二）找回软件登录密码服务费

软件默认登录密码是空（也就是没有密码），如果您自己设置了软件登陆密码，但是忘记了，需要客服找回密码的，需要支付找回密码服务费，付款后，联系客服协助找回。

找回密码服务费：20元/次。

（三）远程服务，需要预约联系远程客服，由远程客服收取的远程服务费，具体服务价格和服务内容请自行通过电话或QQ咨询远程客服。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

四、您是付费用户，可以通过以下途径与客服人员联系：

1、电话客服：13381894981
服务时间：工作日8：00-12:00,13:00-17:00，周六周日及法定节假日休息，
只有1个电话客服哦，如遇忙线，请稍后再拨哦，感谢您的耐心等待~

2、软件端【在线客服】提供智能机器人客服：7*24h服务

3、加入VIP QQ群，在群里提供自助式咨询问答服务，群内咨询客户较多，QQ客服回复速度比较慢（约2-3小时）。

1）加群方法：【找群/群查找】-输入VIPQQ群号：333592028。

加群验证消息请填写：您购买软件的【手机号】或【订单号】，QQ客服验证通过后才会批准加群；

VIPQQ群客服采用弹性工作制，群里【社区客服】不定时在线时间为：工作日9:00-12:00，13:00-18:00（周六、周日，法定节假日除外）

2）请入群的客户严格遵守VIPQQ群规，建议入群后，立即阅读【群公告】，在群里文明发言，文明提问。如您违反相关群规（群公告）的内容，本群群主或管理员有权随时对您处以禁言、撤回群消息、屏蔽群发言、直至提出群聊（具体处理内容由群管理员视具体情况决定）。

3）1个收费用户只能加入1个VIP QQ群，如您加入了多个VIP QQ群，客服会将您从多加入的群请出，以便更好、更精准地为您进行咨询服务。

4）在VIPQQ群提问免费版问题，因为无法判断您是收费用户还是免费用户，会被客服暂时移出VIP QQ群，您可以凭购买的手机号再次申请加入VIP QQ群。

5）请不要在群里发布网址、链接或二维码图片，也不要随意打开他人提供的可疑网址。QQ群是大家的，希望给自己、给他人一个洁净的环境。对于违反者，QQ客服将酌情处理，严重举报的将并踢出群。

重要提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

e会计原则上都是单线程数据，数据需要用户自行同步，不能多台同时操作同一数据，因为数据无法自动汇总。

一、售后服务内容：

根据《e会计软件用户使用许可协议》购买本软件后只提供自助式服务和咨询答疑服务，包括:

通过客服电话，官网-常见问题，QQ群问答自助操作、软件客户端-在线客服提供咨询答疑服务，付费远程支持服务。

请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买！如果不符合您的售后服务要求，请勿下单或在购买7天内申请退款!

【购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！】

二、售后服务期限：

1、产品充值后有效期是多久，在产品有效期内提供上述服务。

2、已经超出产品有效期的收费用户或免费版用户不提供人工客户服务。

3、购买软件后，可以在我的订单-订单详情中看到QQ群号，可以凭购买软件的手机号申请加群，在QQ群里提供自助式咨询问答服务。

4、已经加入VIPQQ群，但后期未续费或退款成功的用户将被VIP QQ群管理人员移出VIP群；您重新续费后，可以凭购买软件的手机号再次申请加入VIP QQ群。

三、购买软件后可能产生的其他费用：

（一）端口清理费：

e会计收费版软件安装（激活）次数限制：

（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、月度版、移动办公版（原名u盘版）：3次

（2）代账版：每个账号可以激活软件1次

1、激活次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次算3次！

2、超出次数限制，软件端会提示：本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系。

需要购买端口清理费，清理掉留存在服务器上的激活记录。

单次端口清理费：30元/次。

（二）找回软件登录密码服务费

软件默认登录密码是空（也就是没有密码），如果您自己设置了软件登陆密码，但是忘记了，需要客服找回密码的，需要支付找回密码服务费，付款后，联系客服协助找回。

找回密码服务费：20元/次。

（三）远程服务，需要预约联系远程客服，由远程客服收取的远程服务费，具体服务价格和服务内容请自行通过电话或QQ咨询远程客服。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

四、您是付费用户，可以通过以下途径与客服人员联系：

1、电话客服：13381894981
服务时间：工作日8：00-12:00,13:00-17:00，周六周日及法定节假日休息，
只有1个电话客服哦，如遇忙线，请稍后再拨哦，感谢您的耐心等待~

2、软件端【在线客服】提供智能机器人客服：7*24h服务

3、加入VIP QQ群，在群里提供自助式咨询问答服务，群内咨询客户较多，QQ客服回复速度比较慢（约2-3小时）。

1）加群方法：【找群/群查找】-输入VIPQQ群号：333592028。

加群验证消息请填写：您购买软件的【手机号】或【订单号】，QQ客服验证通过后才会批准加群；

VIPQQ群客服采用弹性工作制，群里【社区客服】不定时在线时间为：工作日9:00-12:00，13:00-18:00（周六、周日，法定节假日除外）

2）请入群的客户严格遵守VIPQQ群规，建议入群后，立即阅读【群公告】，在群里文明发言，文明提问。如您违反相关群规（群公告）的内容，本群群主或管理员有权随时对您处以禁言、撤回群消息、屏蔽群发言、直至提出群聊（具体处理内容由群管理员视具体情况决定）。

3）1个收费用户只能加入1个VIP QQ群，如您加入了多个VIP QQ群，客服会将您从多加入的群请出，以便更好、更精准地为您进行咨询服务。

4）在VIPQQ群提问免费版问题，因为无法判断您是收费用户还是免费用户，会被客服暂时移出VIP QQ群，您可以凭购买的手机号再次申请加入VIP QQ群。

5）请不要在群里发布网址、链接或二维码图片，也不要随意打开他人提供的可疑网址。QQ群是大家的，希望给自己、给他人一个洁净的环境。对于违反者，QQ客服将酌情处理，严重举报的将并踢出群。

不可以。

不可以。