导出到excel表的明细账有些会计科目在表格里显示是空白的，如下图

问题原因：

跟电脑缓存有关。

解决办法：

1、请在查询出明细账后，点击【下一】、【上一】前后翻页操作一下，让电脑可以把需要导出的全部科目数据全部加载完成后，再进行导出操作。

2、按照步骤1操作后，还是有空白页的，可以点击查账—科目汇总表，把明细账一次性全部复制到EXCEL表。

云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，

如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：

解决办法：

举例说明：

比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。

如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：

1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；

2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。

3、需要退款：

（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

根据我司规定，自2017年起高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）已经不支持新增端口（1个充值的会员账号只能激活软件3次，即最多在3台电脑/u盘上安装使用），如需在超过3台以上电脑或u盘上使用软件，可以：

1、注册一个新的会员账号，使用新账号激活软件，再在新账号上完成产品充值。

比如原有账号（比如123@qq.com），购买了终身会员版，激活了A、B、C三台电脑；

现在需要再使用D、E、F三台电脑，又购买了1个终身会员版，则需要注册新的会员账号（456@qq.com），使用新账号激活D、E、F三台电脑并完成产品充值。

这样一共有2个会员账号，分别激活6个软件使用。

2、购买代账版本。默认一个主账号分配4个子账号使用，即5个端口，端口不够可以付费新增。
3、如果账套数量不超过3个，可以选择购买云盘版，云盘版不限制端口数量，可以在多台电脑上下载安装使用，但限制账套数量，默认3个账套，不够的话，需要在下单的时候一并付费新增。

1. 浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。

2. 请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图

点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！

解决办法：

点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。

除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。

操作步骤：

1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。

2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。

操作软件出现如下图的错误提示：

问题原因及解决办法：

1、认证信息丢失，导致出现错误提示

解决办法：

（1）软件右键以管理员身份运行。
（2）先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证会员账号后再切换到目标账套使用。

（3）如果还是不行，可以试试账套优化修复功能：

请点云备份-输入云盘密码，选择上传云备份-压缩修复后再关闭，重新到账套列表进入已经修复的账套尝试进入使用。

操作步骤如下图：

2、可能是电脑操作系统时间格式有问题

解决办法：请对照下图设置日期格式

3、e会计软件程序文件夹被设置成为【只读】模式

解决办法：

请在e会计软件关闭情况下，鼠标右键点击程序文件夹-【属性】-【常规】，去掉【只读】并保存一下（如下图）

4、软件程序文件异常丢失。

解决办法：

（1）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

点开始-程序-卸载，有“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】试试看

（2）使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：

进行软件重装，步骤可以搜索问题关键【软件重装】对照说明进行操作。

5、对按照步骤1-3还是无法解决的，可以更换其他电脑重装软件试试看，如果没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

可以使用账套迁移或云备份 把数据迁移到另外电脑上

以下两种方式 二选一即可：
1.可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【迁移账套】对照说明操作就可以
2.可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】对照说明操作就可以

1.软件必需解压缩成【文件夹】才能使用。

直接双击压缩包打开软件是非法操作，会导致数据无法保存，反复提示进行软件激活，再次打开软件就看不到数据了，还会提示再次激活软件。

2.每次都激活都会消耗激活次数，多次反复激活会导致认证超台数，需要联系客服清理台数。

正确操作步骤：

请找到下载成功的e会计软件压缩包，鼠标对准压缩包右键选择【解压到当前文件夹】。

温馨提示：

e会计是单机版软件，没有正常解压缩的软件是无法保存数据的，全部数据只能重新录入。

移动版、代账版、云盘版未激活如下图：

如上图这样操作就属于没有把软件下载包正常解压缩成文件夹使用。

直接双击打开软件压缩包，就生成临时文件temp，这样双击打开压缩包后，激活软件、录入凭证后，关闭程序再次打开后，就会显示没有数据且需要再次激活。

每次都激活都会消耗激活次数，多次反复激活会导致认证超台数，需要联系客服清理台数。

移动版、代账版、云盘版正确解压缩安装完毕后，请以正确的方式登录软件使用：

移动版（原名：u盘版）/代账版/云盘版正确登录软件步骤说明：

请打开启动程序，右键以管理员身份启动程序。

请注意：e会计启动程序必须和软件文件夹在一起！！！

还有一种情况导致需要反复激活，就是软件在安装过程中有错误，导致文件夹嵌套，这种情况建议您可以联系远程客服，远程看一下您的软件是否正常安装了：
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

点击一键报税运行错误401，如下图：

解决办法：

1、关闭软件

2、重启电脑

3、鼠标右键点击桌面图标或e会计启动程序，选择以管理员身份运行 重新登录软件，再点击一键报税按钮