问题描述：

1、e会计启动程序没有了（e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版启动程序）

2、e会计启动程序图标变样子了（如下图），怎么办？

解决办法：

点击下载e会计启动程序-副本：

e会计启动程序-副本.rar

【适用于e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版】

1、下载后，解压缩该下载包，解压后把【e会计启动程序-副本.exe】文件复制粘贴到

e会计移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版程序文件夹内（将e会计启动程序-副本 拷贝到黄色文件夹下方）

摆放位置如下图：

摆放到指定位置后（如下图）：

或者

2、然后鼠标右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】

在弹出界面上点击【启动e会计】就可以登录软件

3、如果下载后，e会计启动程序被电脑系统自带或安装的杀毒软件给拦截或查杀了，可以尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：

如果可以登录，则这台电脑以后都要按照这个方法去登录软件。

而再次更换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。

4、如果按照方法3也不能打开软件，则说明由于杀毒软件的拦截，e会计在这台电脑上无法运行，建议您更换其他电脑使用e会计。

如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

问题原因：

出现上述提示，说明您正在复制的账套数据库文件已经损坏了，也就是账套损坏了，因此无法完成账套迁移、迁移、删除等操作。

解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

登录会员中心可以看到【充值记录】，但是点击【我的订单】却看不到订单记录，也无法打印发票，出现该问题，说明您下单购买软件的账号和软件上充值的账号是不同的。

您可以使用下单购买软件的账号登录【会员中心】，在【我的订单】中查询订单记录，在【订单详情】中申请开具电子发票并打印。

一、您是免费版用户：

e会计终身免费版软件有IP限制和激活次数限制，只能用1个会员账户激活软件1次。

不支持软件重装或者更换其他电脑安装使用免费版。

二、您是收费版用户：

收费版软件在购买有效期内，都可以进行软件安装或重装，但安装软件（含重装软件）有次数限制。

（一）年度版和移动办公版：

1个激活账号（充值过的会员账号）可以激活软件3次。

【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次！】

【上图信息填写1次算激活1次】

1、购买1个软件，可以激活3次。

安装激活1次，有2次换电脑或者系统重装的机会，

如果安装激活2次，就只有1次换电脑或重装软件的机会，

如果3个一次性都安装掉了，那么就没有换电脑和重新安装软件的机会，需要换电脑或重装软件，就需要支付30元费用清理后再操作，不超过3次不产生费用。

2、同一台电脑安装激活3次，算3次

3、清理之后，认证或激活的总次数不能超过3次：

1）如果已经认证了3次，就不能再重新安装激活了，如果希望在新电脑或新u盘上安装激活，就需要先把不用的软件卸载或删除掉，再购买清理费，清理后，再在新电脑或u盘上安装激活软件。

2）如果有不需要使用的软件，请先删除或卸载掉，避免误登录软件，导致占用端口数量。

（二）代账版：

1、用户数是指充值账号跟登录账号（子账号）之和。

充值用户登录后，可以自己添加登录账号（子账号）。

1个账号只能激活软件1次。

需要自己去设置4个账号用另外4个账号每个账号激活1个软件

代账版一共5个账号 1个充值账号 4个登录账号 分别用5个账号激活5个软件 每个账号只能激活软件1次

2、同一台电脑安装激活3次，算3次

3、清理之后，1个代账版账号 认证或激活的总次数不能超过1次：

1）如果已经认证了1次，就不能再重新安装激活了，如果希望在新电脑上安装激活，就需要先把不用的软件删除掉，再购买清理费，清理后，再在新电脑上激活软件。

2）如果有不需要使用的软件，请删除或卸载掉，避免误登录软件，导致占用端口数量。

代账版激活的错误示范：

代账版激活的正确示范：

上图第1个账号是充值账号，后面4个是登录账号（子账号）

每个账号激活台数正常应该都是：1。

如果有不需要使用的登录账号（子账号），可以在主账号的软件端，点击【系统管理】-【账号设置】，停用不需要使用的子账号，新增一个新的登录账号（子账号），用新设置子账号去再次激活1个代账版软件。

（二）云盘版：不限制端口，只限制账套数量，可以在多台电脑上下载使用。

三、清理端口的处理方法：

1、主账号超台数：支付清理费清理

2、子账号超台数：2种选择（任选一种操作即可）：

1）购买清理费 清理后 认证使用

2）不购买清理费，主账号停用该子账号，再重新设置一个子账号激活软件使用

注意：停用操作只能操作1次，如果操作错误则无法恢复，请仔细核对确认账号再进行操作。

3、代账版1个账号激活3次作封号处理。

点击：购买清理费

只有设置并上传【云共享】的账套才会在【财大软件】微信公众号-【e会计】-【会员中心】-【我的网盘】中显示。

本地账套不会在【我的网盘】中进行显示。

不设置云共享不影响您正常使用软件。

云盘版本身就是本地数据上传到云盘做账，因此不提供【云同步】和【云备份】功能。

可以。但是已经上传的账套删除后，该账套就不支持再次上传了，进行相关操作时软件都会有提示，请确认后谨慎操作。

云盘版账套数量需要在首次购买或续费的时候一并购买，不支持使用中途再购买账套数量。

云盘版：不限制端口，只限制账套数量，可以在多台电脑上下载使用。

云盘版是a电脑做完数据自动上传，b电脑下载a电脑保存的数据继续做账，不能同时登录2台电脑同时做账，这样会导致数据混乱。

在弹出信息界面点【确定】，系统会自动匹配账套ID。

1、出现匹配成功的提示后，请点击【账套认证】，认证通过就可以继续使用了。

2、如果点击【账套认证】后，还是重复出现账套ID不一致的提示信息，则说明是同一个账套提交了两个账套ID，发生ID冲突。需要联系VIPQQ群技术客服协助处理（请向技术客服提供云盘版会员账号和出现账套ID不一致的账套名称，此种情况多出现在有多个云盘版账号的情况）。

操作步骤是：

（1）提供账套名称查询重复id。

（2）提供会员账号查询账号id。

（3）下载各账套到CloudDBBackup后转移到其他地方。

（4）删除服务端数据后，从第一个年度开始重新上传认证账套（保证账套id不变），然后生成下一年账套，认证下一年账套，恢复下一年账套的备份数据；再生成下下年账套，认证下下年账套，恢复下下年账套的备份，以此类推，直到最近年度。

参考案例：