发现凭证丢失，请对照以下内容进行检查：

1、凭证查询的日期选择有问题：

查询凭证时请务必注意【制表日期】要选择：每月第1天到最后1天。

例如：2018.7.1-2018.7.31，凭证默认的制表日期是当前会计期间的最后1天；

如果只查询2018.07.1-2018.07.30，就可能会出现凭证少了的情况。

2、插入了凭证，或录入凭证时不小心点到了凭证号，导致凭证号不连续，误以为少了凭证。

3、移动版软件（原名：u盘版）没有解压缩成文件夹使用，没有解压安装包，在里面录入数据属于临时文件，关闭软件后临时文件数据无法保存，导致之前录入的凭证数据丢失。

请把移动版（原名：u盘版）软件解压缩成文件夹后，正确登录软件使用，重新录入数据。

1、使用账套云共享功能需要关注【财大软件】微信公众账号，绑定共享账号后才能上传和下载云共享账套。

2、账套云共享适用于不同会员账号激活软件之间共享数据，同一个会员账号激活不同软件，使用【账套云备份】功能上传和下载账套数据即可。

3、账套云共享的简单操作示意图如下：

4、账套云共享使用说明书

账套云共享使用说明书.pdf

安装e会计软件时出现下图提示，说明系统盘C盘的磁盘空间满了，或者系统盘C盘有问题，建议您可以清理一下系统盘C盘，再进行软件安装试试看。

磁盘清理方法您可以百度搜索。

如果C盘未满或者清理后还是出现同样的提示，建议您更换其他电脑安装软件使用。

修改上一年度数据后，重新生成下一个年度的账套，下一个年度原有的数据会被覆盖，导致数据丢失。

解决办法：

举例：修改2018年数据，重新生成了2019年账套：

一、收费版：

举例：修改2018年数据，重新生成了2019年账套：

1、进入2019年的账套，恢复2019年的备份数据

【如果在覆盖19年数据之前，没有进行过19年数据备份，则19年的数据要重新手工录入一遍】

2、进入2018年的账套，打印2018年12月的科目余额表，科目级次选择4级。

3、进入2019年账套，点【结账】-【反结账】，反结账到1期后。
4、点【结账】-【反初始】，再点【初始数据】，根据之前打印的科目余额表调整2019年期初数据，调整完毕后，点【结束初始化】，再重新一个月一个月的结账即可。

5、注意：新增的会计科目、辅助核算、固定资产三项内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到，请在2019年初始化阶段手工录入，调整到与2018年期末数一致。

二、免费版：

免费版没有反初始功能，只能进入2019年账套，重新录入2019年的凭证数据。

点击【查账】-选择需要打印的会计期间，会计科目选择1001到1002（如果有明细科目，请选择最明细科目），再点击【查询】，查询现金和银行科目的日记账。

在查询结果界面，点击【打印预览】，预览无误后，点击【打印】按钮。

账簿打印只支持A4纸。

根据财会〔2017〕30号文件《关于修订印发一般企业财务报表格式的通知》：

【其他收益】/【资产处置损益】会计科目属于企业会计准则中的一般企业（e会计中对应的是“新会计制度”），e会计新会计制度中目前不包含此会计科目，只能您手动导出会计报表到excel表后，自己添加内容和数据。自己添加的一级科目e会计软件的报表不会取数。

关于报表取数问题，感谢您的意见和建议，但e会计技术部门已经明确：考虑到现有软件技术比较陈旧，e会计软件的功能已经不考虑再做修改。
您需要的优化功能、自定义报表和个性化设置等功能，以后会在其他产品中实现，请您谅解。

如果目前e会计软件自动生成的报表样式或报表取数方式不符合您的记账需要，可以直接联系服务人员进行退款处理。

解决办法：

一、e会计软件运行所需要的控件文件没有获取到，请删除UC文件夹，重新获取控件，试试看。

1）年度版：

在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，

1）XP系统：点属性-查找目标

2）WIN 7及以上系统：点【属性】-【打开文件位置】，找到【UC】并删除

操作完毕后，重新登录软件。

2）移动版（原名u盘版）、代账版：

在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹，找到【UC】文件夹并删除。

操作完毕后，重新登录软件。

二、删除UC文件后，还是无法正常操作，说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，

解决办法：

1、更换其他电脑安装e会计软件试试看；

操作步骤：可以【到电脑上】点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】

2、需要退回老版本使用，操作步骤如下：

第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件

第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下

第三步：

1、年度版：

1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，

XP系统：点属性-查找目标

WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

2、移动版（原名u盘版）、代账版：

1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

第四步：

登录e会计软件，提示是否升级，点击【取消】，进入账套

点击右上角【在线升级】-把升级模式改成【手动升级】，然后点关闭，系统会自动保存手动升级模式。

第五步：

因为新旧版本报表取数逻辑不同，因此在退回老版本后，利润表等数据会显示异常

解决办法：

需要先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，再逐月结账回到当前会计期间，才能保证回到老版本后报表取数正确。

三、无法按照步骤二完成替换老版本的操作，同时软件是安装在u盘或移动硬盘上的：

一般是U盘或移动硬盘的硬件故障导致的，如u盘被写保护了（去掉只读没有用），文件无法删除或替换。

解决办法：

1、需要联系专业u盘维修人员进行u盘维修，尝试恢复u盘数据；

2、更换其他u盘安装软件，但原有账套数据如果没有使用过云备份或在电脑上有本地备份，则重新安装后，数据需要手工重新录入，更换u盘的步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

请维修电脑的人协助您按照下面的步骤导出账套数据：

请先关闭e会计软件，再进入下面的操作：
1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标（win7以上系统请点：打开文件位置）-找到DB文件夹并打开；
2、复制有账套名称的【账套文件夹】，粘贴到移动硬盘或U盘保存。

等电脑维修好或更换新电脑后，进行软件重装，再把导出的账套数据迁移到新安装的软件里面。具体操作步骤可以搜索问题关键字【重装软件】和【迁移账套】。

如果没有看到上传的云备份数据，请确认：

1、当时上传是通过【云备份】还是【云同步】功能上传的？

（1）云备份

（2）云同步

2、看一下不同电脑上激活软件的激活账号（会员账号）是否是同1个账号？

(点击系统管理-系统认证 可以看到激活账号)

如果是不同会员账号，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，使用原有会员账号激活原有软件操作恢复数据。

3、看一下不同电脑上激活的软件是否是同1个版本？

(点击系统管理-关于e会计 可以看到版本信息)

如果是不同版本，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，激活原有版本的软件恢复数据。

4、看一下最后一次上传成功云备份的时间？

每次成功上传一个云备份数据，会显示上传时间，可以根据上传时间判断最近是否上传过数据

常见错误如下：

A电脑上传了云备份，截图如下：

B电脑进入没有看到2019年的账套：

原因是：

在A电脑使用的是【云备份】功能上传的备份数据，到了B电脑点击了【云同步】功能，所以看不到2019年的账套数据。

解决办法：

（1）请在B电脑上同样点击【云备份】按钮，下载备份数据。

（2）如果B电脑无法打开或已经丢失，则只能到云同步里面看一下能否恢复备份数据：

云同步是用来同步数据的，请按软件提示红色信息操作，看看能否恢复数据：

软件下方当前会计期间与凭证日期不匹配：

如软件下方的当前会计期间是2018年12期，点查询修改，显示的凭证日期是2017年的凭证。

造成这种情况出现的原因是在2018年度账套中错误恢复了2017年的备份数据。 

解决办法：请进入2018年账套，恢复2018年12期的备份数据，再重新生成新年度账套。