新建账套的时候，提示：该账套已存在，也不想生成新年度账套，希望重新建立一个账套重新录入凭证，该怎么操作？

新建账套的时候，在账套名称后面加个中文字符比如’、。或°，或者使用空格隔开。

比如：

已有账套名称：上海财大软件股份有限公司

新建账套名称：上海财大软件股份有限公司。

一、导致账套数据库损坏的几种常见原因：

1、移动办公版软件没有正常关闭软件，就直接拔出u盘，没有正常关闭软件并退出u盘。

2、e会计软件运行中电脑系统突然崩溃。

3、e会计软件运行中电脑突然断电。

4、电脑或u盘感染病毒。

5、电脑USB接口损坏，插入u盘后，连接不稳定，读取u盘数据异常导致。

建议使用软件时一定要按照提示进行数据备份，使用移动办公版软件时，建议同时备份数据在电脑和u盘，或使用账套云备份功能。

结束初始化前，每月结账前，生成下一年账套前，软件都会提示备份，建议按照提示进行备份操作。

二、账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

同一个手机或电子邮箱只能注册一个账号。

如果您有多个手机或电子邮箱，可以注册多个账号。

1、使用启动程序登录软件出现下述提示：

或者点击【启动e会计】没有反应：

问题原因：

电脑系统不支持通过e会计启动程序打开软件，

解决办法：

尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：

如果可以登录，则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。

2、打开KJT.exe还是出现一样的报错提示：

（1）使用移动版：电脑系统不兼容，可以把u盘插入其他电脑登录试试看；插入其他电脑也有一样的错误提示，则说明u盘损坏了，建议更换u盘，进行软件重装。

（2）使用云盘版、代账版：电脑系统不兼容，建议更换其他电脑安装软件使用；

（3）如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

DB文件夹里面是您的账套数据库文件。找不到DB文件夹，说明您的账套数据已经全部丢失。

重要说明：

1）使用移动办公版软件，如果u盘损坏、丢失、中毒，无法打开，且备份数据在u盘上，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！

2）使用年度版软件，如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘，在其他盘符没有备份数据，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！如果在其他盘符有备份数据，可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。

3）可以搜索问题关键字【找回数据】，对照说明尝试找回数据。

4）数据丢失后，软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用，数据需要全部手工重新录入！

找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

特别说明：

报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。

看一下编号是10号的固定资产，10号以后会显示100号及以后的固定资产。

（编号不是按照大小排序，该编号可以是非数字，因此排序规则是按照字符规则进行排序）

移动办公版：软件放在u盘上，要在哪台电脑上用软件，就把u盘插入哪台电脑上登陆软件使用，电脑上是不需要安装软件的！

用户数是指充值账号跟登录账号（子账号）之和。

充值用户登录后，可以自己添加登录账号（子账号）。

设置子账号（登录账号）的步骤如下：

一、主管登录用充值账号激活的软件，设置登录账号

1、打开账号设置界面（进入软件主界面，点击系统管理 → 账号设置）

2、添加登录账号（子账号）

1）  已经在官网注册过的会员账号，点【新增】-再点【已有账号，点击绑定登录账号】可以快速绑定已有的会员账号作为登录账号。

（填写已有会员账号和密码进行绑定）

2）  手机号没有在官网注册过，点【新增】，按照下图的步骤说明添加登录账号。

主管添加登录账号（子账号）后，把登录账号（子账号）和密码发送给账号使用人，让账号使用人用该登录账号、密码激活代账版软件使用。

二、其他会计人员使用子账号（登录账号）激活代账版软件使用

打开软件激活界面（进入软件主界面，点击系统管理 → 软件激活）

在软件激活界面用户名输入登录账号（子账号）和密码激活软件。

代账版一个账号（含主账号和子账号）只能激活软件一次，多次激活会做自动封号处理，需要购买清理费清理端口后才能继续使用。

出现该提示，点【否】即可显示弹窗页面的内容，不影响软件正常使用。